CENTRUM OBSŁUGI KLIENTA

PRODUKTY PODROBIONE

Podobnie jak wiele kultowych marek, również my padamy niestety ofiarą przestępców, którzy wytwarzają i sprzedają podrabiane produkty imitujące nasze projekty celem oszukania konsumentów i wzbogacenia się na naszym sukcesie. Wiele opracowań wskazuje na to, że duża część zysków ze sprzedaży fałszowanych produktów jest wykorzystywana do finansowania organizacji terrorystycznych i przestępczych. Ponadto ten nielegalny biznes skutkuje poważnymi kosztami ludzkimi – fałszerstwo często wiąże się z pracą dzieci i współczesnym niewolnictwem.

Aby zwalczać nielegalny handel podrabianymi produktami i chronić naszych klientów, powołaliśmy specjalny zespół – Brand Protection Team – złożony z prawników, śledczych i specjalistów od zwalczania fałszerstw. Ich zadaniem jest zwalczanie produkcji, transportu i sprzedaży podrabianych produktów Tommy Hilfiger na całym świecie. Nasz zespół ściśle współpracuje ze służbami celnymi i organami ścigania, aby hamować i eliminować sprzedaż fałszowanych produktów zarówno online, jak i na lokalnych rynkach w ponad 100 krajach.

IDENTYFIKACJA OSZUSTÓW

Nasz zespół na bieżąco zgłasza strony internetowe, sponsorowane linki, posty w mediach społecznościowych i konta na rynku elektronicznym oferujące podrabiane produkty Tommy Hilfiger. Zdajemy sobie sprawę, że odróżnienie oryginalnego i podrobionego produktu może być trudne, dlatego zalecamy czujność w przypadku zakupu produktu Tommy Hilfiger z dużą zniżką oraz unikanie wszelkich artykułów określanych jako wybrakowane lub pochodzące z nadwyżek produkcyjnych.

W oparciu o nasze doświadczenie zidentyfikowaliśmy wiele cech charakterystycznych dla stron internetowych oferujących fałszowane produkty lub nierealizujących opłaconych zamówień:

A. Strona nie podaje danych kontaktowych takich jak nazwa firmy, adres siedziby, adresy e-mail i numery telefonów – lub podaje ich niewiele.

B. Strona nie chroni danych osobowych użytkowników ani danych kart kredytowych. Jej adres (URL) nie zawiera elementu HTTPS:// albo przed adresem nie wyświetla się mała ikona kłódki.

C. Strona imituje oficjalną witrynę Tommy Hilfiger, mimo że nazwa domeny nie ma związku z marką. Tommy Hilfiger prowadzi oficjalną stronę swojego sklepu online wyłącznie pod adresem Tommy.com.

Prosimy mieć na uwadze, że zakup produktów u nieautoryzowanych sprzedawców zawsze odbywa się na własne ryzyko kupującego. Oryginalne produkty Tommy Hilfiger można znaleźć na stronie Tommy.com, w salonach Tommy Hilfiger i autoryzowanych sklepach marki Tommy Hilfiger.

CO MOGĘ ZROBIĆ

Sklep (stacjonarny lub internetowy) wydaje mi się podejrzany

Jeśli podejrzewasz, że sklep lub sprzedawca online oferuje podrabiane produkty Tommy Hilfiger, skontaktuj się z nami, korzystając z kanałów centrum obsługi klienta. Poprosimy o podanie informacji dotyczących sklepu – nazwy, adresu pocztowego lub adresu URL. Ułatwi nam to kolejne kroki i podjęcie odpowiednich działań.

Mam wątpliwości, czy zakupiony produkt Tommy’ego jest oryginalny

Jeśli masz obawy dotyczące autentyczności zakupionego niedawno nowego produktu, skontaktuj się z nami poprzez kanały centrum obsługi klienta i przekaż jak najwięcej szczegółowych informacji (co najmniej pięć zdjęć produktu, w tym metek i przywieszek, nazwę i adres sklepu i/lub jego adres URL).

Nie mamy możliwości rozpatrywania zapytań dotyczących produktów Tommy Hilfiger z drugiej ręki lub sprzed wielu sezonów.

Dziękujemy za czujność i wsparcie w ochronie marek Tommy Hilfiger.