Zamówienia i Dostawa

Czas dostawy
Zamówienia zwykle docierają w ciągu 3-5 dni roboczych od momentu, kiedy wysłaliśmy Ci potwierdzenie otrzymania zamówienia.

Informujemy, że czas dostawy może się różnić w zależności od kuriera i harmonogramu odbiorów.

Koszt wysyłki
Koszt wysyłki wynosi 30 złotych, a w przypadku zamówień powyżej 249 złotych wysylka jest darmowa.

Powiadomienia o opóźnieniach
*Mimo że dokładamy starań, szacowany czas dostawy może ulec wydłużeniu z uwagi na nieoczekiwane obciążenie kurierów lub trudne warunki pogodowe. Zrobimy, co w naszej mocy, by informować Cię o dalszych opóźnieniach. Zawartość niniejszej strony może ulec zmianie.

Dostawa kurierska
Standardowa: DHL
*Nie można wybrać innego przewoźnika.

Miejsce dostawy

• na adres domowy lub inny podany przez Ciebie adres
• do punktu odbioru u kuriera
• do sklepu niedaleko Ciebie

*Zwróć uwagę, że nie wszystkie sklepy mogą oferować usługi odbioru osobistego.

Jeśli dostałeś/-łaś niewłaściwy produkt lub brakuje części zamówionych produktów, skontaktuj się z nami, a ktoś z naszych pracowników zajmie się Twoją sprawą..

Zawsze wysyłamy e-mail, aby poinformować Cię, dlaczego Twoje zamówienie zostało (częściowo) anulowane. Przeważnie jest to jedna z tych przyczyn:

• Twoje produkty były niedostępne w momencie wysyłki. W takim przypadku należność zostanie zwrócona.
• Coś poszło nie tak podczas weryfikacji Twoich danych rozliczeniowych i/lub dostawy. Spróbuj wrócić o krok w procesie płatności na stronie internetowej, aby sprawdzić swoje dane. Jeśli są one poprawne, najlepiej skontaktować się z bankiem i sprawdzić, czy mogą Ci pomóc uzyskać więcej informacji. Jeśli problem leży w dostawie, sprawdź szczegóły swojego adresu i upewnij się, że adres znajduje się w tym samym kraju, z którego pochodzi strona internetowa, na której złożyłeś zamówienie.
• Istnieje duplikat zamówienia.

Sprawdź oryginalne zamówienie. Może się zdarzyć, że zostało już potwierdzone i/lub wysłane.

Jeśli problem nadal pozostaje nierozwiązany, skontaktuj się z nami, aby nasi pracownicy obsługi klienta mogli Ci dalej pomóc.

Jeśli zamówienie dostarczono pod niewłaściwy adres, możesz je zlokalizować na swoim koncie, w zakładce 'Status dostawy'. Możesz też kliknąć w link do śledzenia przesyłki, który przyszedł do Ciebie w mailu z potwierdzeniem wysyłki.

Jeśli zamówienia jeszcze nie doręczono, możesz skontaktować się z kurierem, by sprawdzić, czy można zmienić adres dostawy.

Jeśli pod adresem dostawy odmówiono przyjęcia przesyłki, zamówienie wróci do naszego magazynu. Kiedy obsłużymy zwrot towaru, w ciągu 10 do 14 dni dostaniesz zwrot środków.

Jeśli zamówienie nadal nie dotarło, możesz się z nami skontaktować. Ktoś z naszych pracowników zajmie się Twoją sprawą.

Jeśli masz konto
W ten sposób możesz anulować zamówienie do 30 minut po dokonaniu zaupu:
- wejdź na stronę z zamówieniami na swoim koncie
- jeśli anulowanie jeszcze jest możliwe, znajdziesz na stronie odpowiedni przycisk 'Anuluj zamówienie'
- kiedy go klikniesz i potwierdzisz działanie, zamówienie zostanie anulowane

Jeśli zamówienie złożono jako gość
Możemy spróbować anulować zamówienie w Twoim imieniu. Skontaktuj się z nami jak najszybciej (w ciągu 15 minut od złożenia zamówienia), a nasz zespół obsługi klienta zajmie się Twoją sprawą.

Jeśli na anulację zamówienia jest już za późno i zamówienie jest w trakcie realizacji, możesz odmówić przyjęcia przesyłki do kuriera lub zwrócić zamówienie. Zwrot jest darmowy.

Wyjątek zamówień zawierających karty podarunkowe nie można anulować.

Jeśli status przesyłki jest oznaczony jako 'doręczona', ale jej nie masz:

• sprawdź u sąsiadów
• może ktoś ją odebrał
• sprawdź, czy kurier nie zostawił awiza

Jeśli nadal nie wiesz, gdzie się podziało Twoje zamówienie, możesz się z nami skontaktować. Ktoś z naszych pracowników zajmie się Twoją sprawą.

Jeśli próba doręczenia się nie powiedzie, przewoźnik zazwyczaj podejmuje jedno z następujących działań:

• spróbuje ponownie w późniejszym terminie,
• spróbuje zostawić paczkę u jednego z sąsiadów,
• zostawi przesyłkę w punkcie odbioru.

Przewoźnik zostawi informację dotyczącą zaproponowanego rozwiązania.

Jeśli w przesyłce znalazł się niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami, a pracownicy obsługi klienta zajmą się Twoją sprawą.

Po złożeniu zamówienia wyślemy Ci kilka e-maili z aktualizacjami na jego temat*.

E-maile dotyczące zamówienia i dostawy
- E-mail potwierdzający zamówienie informuje Cię, że otrzymaliśmy Twoje zamówienie;
- E-mail potwierdzający wysyłkę informuje Cię, że przetworzyliśmy Twoje zamówienie. Ten e-mail zawiera numer do śledzenia przesyłki, który staje się aktywny w ciągu 24-48 godzin;
- otrzymasz również e-mail zawierający fakturę za Twoje zamówienie;

E-maile dotyczące zwrotów i anulowania
- E-mail potwierdzający zwrot informuje Cię, że otrzymaliśmy zwrócone zamówienie i że nasz personel magazynowy jest zadowolony z jego statusu. Oznacza to również, że rozpoczęliśmy proces zwrotu pieniędzy;
- W razie potrzeby e-mail potwierdzający anulowanie zamówienia informuje, że Twoje zamówienie zostało anulowane.

*Czasami te wiadomości e-mail trafiają do folderu ze spamem, więc upewnij się, że sprawdzasz swój folder ze spamem lub dodaj nas do wyjątków spamu.

Numer do śledzenia zamówienia znajdziesz na swoim koncie

• Przejdź do sekcji Zamówienia w menu Moje Konto
• Kliknij ‘Przeglądaj zamówienie'
• Sprawdź status zamówienia
• Jeśli zamówienie zostalo wysłane, pojawi się przycisk 'Śledź zamówienie'. W ten sposób przejdziesz od razu na stronę kuriera.

Śledzenie zamówień złożonych jako gość
Jeśli składasz zamówienie jako gość, możesz tutaj sprawdzić aktualny status: Strona ze statusem zamówienia

Stronę tę znajdziesz również w stopce naszego serwisu internetowego.

Niestety, nie możemy zmodyfikować szczegółów Twojego zamówienia.

Jeśli popełniłeś/-aś błąd, nie martw się. Możesz:

• spróbować anulować zamówienie,
• odmówić odbioru przesyłki od kuriera,
• zwrócić ją do nas bez dodatkowych opłat.