TOMMY HILFIGER

CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA

Informacje ogólne

W jakich krajach można robić zakupy online?
Obecnie możesz robić zakupy w Austrii, Belgii, Chorwacji, Czechach, Danii, Estonii, Finlandii, Francji, Hiszpanii, Holandii, Irlandii, Litwie, Luksemburgu, Łotwie, Niemczech, Polsce, Portugalii, Rosji, Słowacji, Słowenii, Szwajcarii, Szwecji, Wielkiej Brytanii, na Węgrzech i we Włoszech.

Czy ceny w sklepie internetowym są takie same jak w stacjonarnych sklepach Tommy Hilfiger?
Tak. Należy jednak pamiętać, że w przypadku jakiejkolwiek różnicy między cenami widocznymi na stronie internetowej a cenami podanymi na metkach odzieży, prawidłową ceną będzie cena podana na dowodzie zakupu.

Czy mogę anulować subskrypcję newslettera Tommy?
Tak. Możesz zaktualizować swoje preferencje e-mail, klikając w link rezygnacji z subskrypcji w stopce dowolnego e-maila od nas.

Jak odzyskać zapomniane hasło?
Jeśli zapomniałeś hasła, możesz je odzyskać w sekcji Moje konto. Otrzymasz wiadomość e-mail z nowym hasłem.

Gdzie mogę otrzymać Kartę Podarunkową?
Niestety obecnie nie oferujemy internetowych Kart Podarunkowych.

Zamówienie

Jak mogę się upewnić, że moje zamówienie zostało poprawnie złożone?
Po złożeniu zamówienia powinieneś otrzymać wiadomość e-mail z potwierdzeniem – z numerem zamówienia, adresem rozliczeniowym i adresem wysyłki.

Czy mogę śledzić moje zamówienie?
Tak, aktualny status zamówienia można śledzić w czasie rzeczywistym. Aby to zrobić, przejdź do zakładki Śledź zamówienie (znajdziesz ją w nagłówku strony) i wprowadź numer zamówienia oraz swój kod pocztowy. Powinieneś również otrzymać numer do śledzenia przesyłki w e-mailu potwierdzającym wysyłkę.

Czy mogę usunąć produkty z mojego zamówienia?
Nie, po potwierdzeniu zakupu produktów nie można usunąć z zamówienia. Wszystkie produkty, z których chcesz zrezygnować, możesz zwrócić bezpłatnie w ciągu 60 dni od daty zakupu.

Czy mogę anulować moje zamówienie
Twoje zamówienie może zostać anulowane do 30 minut po potwierdzeniu zakupu.

Co powinienem zrobić, jeśli otrzymam nieprawidłowy produkt?
Jeśli otrzymałeś wadliwy produkt lub produkt, którego nie zamówiłeś, zwróć go online.

Płatności

Jakimi metodami płatności mogę dokonać zakupu?
Obecnie akceptujemy następujące metody płatności: Creditcard (Mastercard, Visa, American Express), PayPal, karta debetowa i inne metody płatności akceptowane w poszczególnych krajach, które możesz sprawdzić tutaj.

Dlaczego moja płatność została odrzucona?
Twoja płatność mogła zostać odrzucona z następujących powodów:
1. Karta mogła wygasnąć. Sprawdź, czy Twoja karta jest nadal ważna.
2. Możliwe, że osiągnąłeś swój limit kredytowy. Skontaktuj się z bankiem, aby sprawdzić, czy nie przekroczyłeś limitu autoryzowanych zakupów.
3. Możliwe, że niepoprawnie wprowadziłeś pewne informacje. Sprawdź, czy poprawnie wypełniłeś wszystkie wymagane pola.
Jeśli nie jest to żaden z  powodów wymienionych powyżej, skontaktuj się ze swoim bankiem.

Jak mogę skorzystać z kodu promocyjnego?
Jeśli masz kod promocyjny, wpisz go na stronie Koszyka w polu Kod Promocyjny i kliknij Zastosuj. Przed użyciem sprawdź datę ważności swojego kodu promocyjnego. Nie możesz użyć więcej niż jednego kodu promocyjnego dla tego samego zakupu. Kody promocyjne nie mają zastosowania przy zakupie przecenionych produktów. 

Jak mogę otrzymać fakturę do mojego zamówienia?
Po wysłaniu paczki otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki i linkiem do pobrania faktury do Twojego zamówienia.

Dostawa

Gdzie mogę odebrać moje zamówienie?
Twoje zamówienie może zostać wysłane na wybrany przez Ciebie adres (do domu, pracy, itp.) lub do wybranej lokalizacji UPS Access Point.

Czy kraj dostawy może być inny niż kraj, w którym się znajdujesz?
Nie. Kraj dostawy zawsze musi być tym samym krajem, w którym dokonano zakupu.

Ile czasu zajmie dostawa mojego zamówienia?
Czas dostawy zależy od wybranego rodzaju dostawy. Dostawa standardowa zazwyczaj trwa od 2 do 5 dni roboczych w zależności od kraju. Aby uzyskać więcej informacji, wejdź na naszą stronę Wysyłka.

Ile zapłacę za wysyłkę?
Sprawdź nasze koszty wysyłki tutaj.

Czy mogę śledzić moje zamówienie?
Tak, aktualny status zamówienia można śledzić w czasie rzeczywistym. Aby to zrobić, przejdź do zakładki Śledź zamówienie (znajdziesz ją w nagłówku strony) i wprowadź numer zamówienia oraz swój kod pocztowy. Powinieneś również otrzymać numer do śledzenia przesyłki w e-mailu potwierdzającym wysyłkę.

Co to jest „standardowy proces dostawy”?
Jeśli wybrałeś dostawę standardową, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem, że Twoje produkty zostały wysłane (gdy Twoje zamówienie opuści magazyn), z numerem do śledzenia paczki i linkiem do strony internetowej kuriera. Kurier skontaktuje się z Tobą bezpośrednio, aby poinformować Cię o dostawie.

Brak produktów w magazynie

Czy uzupełniono zapasy w magazynie?
Jeśli produkt jest niedostępny, postaramy się go uzupełnić tak szybko, jak to możliwe. Jeśli produkt nie będzie już dostępny, zostanie on usunięty ze strony internetowej.

Co to jest „Powiadom mnie”?
Oferujemy naszym klientom możliwość utworzenia powiadomienia e-mail o produktach, które obecnie nie są dostępne. Aby otrzymać wiadomość, gdy produkt stanie się dostępny, kliknij przycisk „Powiadom mnie” na stronie produktu.
Po otrzymaniu e-maila z powiadomieniem możesz kupić dany produkt, gdy jest jeszcze dostępny – w tym celu musisz ukończyć standardową procedurę zakupu online.

Zwroty

Jak mogę dokonać zwrotu?
Przejdź do https://pl.tommy.com/returns-refunds i wprowadź dane swojego konta. Jeśli złożyłeś zamówienie jako gość, wprowadź numer zamówienia i adres e-mail

Upewnij się, że przedmioty, które zwracasz online, odpowiadają przedmiotom znajdującym się w przesyłce zwrotnej, abyśmy mogli płynnie przetworzyć zwrot.

Czy muszę płacić za zwroty?
Zwroty w Tommy.com są zawsze bezpłatne. Wystarczy użyć etykiety zwrotu dołączonej do pudełka.

Ile mam czasu na zwrot?
Wszystkie zwroty należy zrealizować w ciągu 60 dni od otrzymania e-maila z potwierdzeniem zamówienia. Tommy.com zastrzega sobie prawo do odrzucenia zwrotów wysłanych po upływie tego czasu lub przedmiotów, które nie są w takim samym stanie, w jakim zostały odebrane.

Skąd mam wiedzieć, czy Tommy.com otrzymał przedmiot, który zwracam?
Po dostarczeniu paczki do magazynu i zatwierdzeniu zwrotu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zwrotu.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy za zwrócone produkty?
Zwrot zostanie dokonany za pomocą tej samej metody płatności, która została użyta do zakupu, w ciągu około 10 - 14 dni od momentu dostarczenia paczki do naszego magazynu (w zależności od banku).