Page header&quickjump links

customer-service-FEB_desktop

CENTRUM OBSŁUGI KLIENTA

Dostawa

Każde zamówienie, które jest wysyłane z naszego magazynu jest dokładnie sprawdzane.
Zamówienie można śledzić w obszarze Moje konto.


Czas dostawy, Obszaryśledzenieuszkodzenia

Czas dostawy

Staramy się dostarczać zamówienia najszybciej, jak to możliwe. W poniższej tabeli można znaleźć informacje na temat czasu dostawy, kosztów, partnerów i dostępnych opcji:

STANDARDOWA DOSTAWA
Firma logistyczna Przewidywany czas Koszt
UPS 3–5 dni roboczych
(czas może się przedłużyć w
oddalonych regionach)
24.90 PLN
Bezpłatnie w przypadku
zamówień > 425.90 PLN
UPS Access Point
PRZESYŁKA EKSPRESOWA
Firma logistyczna Przewidywany czas Koszt
UPS Express 1–2 dni roboczych 66.90 PLN

Proszę pamiętać, że zamówienia złożone w weekend oraz w trakcie (ustawowych) dni wolnych od pracy zostaną przetworzone następnego dnia roboczego. Jeśli nie będziemy mogli wysłać towaru w tym czasie, poinformujemy o tym tak szybko, jak to możliwe.

Nie możemy zmienić zamówienia (produktu, rozmiaru, koloru, adresu) po jego wysłaniu.

Karty upominkowe, perfumy i zamówienia opłacone za pomocą usługi PayPal nie są objęte wysyłką ekspresową.

Śledź swoje zamówienie

Zamówienia można śledzić przez 24 godziny na dobę w obszarze Moje konto.    

Jak tylko zamówienie zostanie wysłane z magazynu, wyślemy wiadomość e-mail z numerem śledzenia zamówienia oraz łączem, pod którym można sprawdzić status przesyłki.

Można także śledzić swoje zamówienie, wprowadzając numer śledzenia przesyłki tutaj.

Należy pamiętać, że ten numer będzie aktywny i będzie informował o statusie przesyłki tylko, gdy dotrze ona do kraju docelowego.        

Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami. 

Uszkodzenia

Każde zamówienie wysyłane z naszego magazynu jest dokładnie sprawdzane.    

W przypadku otrzymania uszkodzonej przesyłki prosimy:

- zadzwonić do centrum obsługi klienta pod numer 00800 – 86669445* tak szybko, jak to możliwe lub 
- wysłać wiadomość e-mail na adres contact.pl@service.tommy.com.

*Numer bezpłatny

Przed potwierdzeniem otrzymania przesyłki należy sprawdzić karton oraz jego zawartość pod kątem ewentualnych uszkodzeń, które mogły powstać podczas przesyłki.                 

Karton może być nieco zniszczony, ale jeśli uszkodzenie jest znaczne, prosimy o wykonanie następującej instrukcji:

- jeśli uszkodzenie jest niewielkie, należy zaakceptować paczkę, ale zaznaczyć uszkodzenie na potwierdzeniu, podpisać je i wpisać datę;        
    - jeśli karton wygląda na poważnie uszkodzony, można odmówić przyjęcia przesyłki. W takim wypadku prosimy o natychmiastowy kontakt.

Podczas rozmowy z naszym zespołem centrum obsługi klienta należy mieć pod ręką numer zamówienia, numer artykułu oraz numer śledzenia przesyłki (wszystkie te informacje są zawarte w wiadomości e-mail) wraz ze swoim adresem e-mail i numerem telefonu.

Postaramy się zwrócić kwotę za zakupiony artykuł, jak tylko otrzymamy przesyłkę zwrotną.

Zamówienie zostanie anulowane i będzie można złożyć nowe.

Jeśli uszkodzenie zostanie zauważone dopiero po zaakceptowaniu przesyłki, paczkę można zwrócić, korzystając z dołączonych do niej naklejek zwrotnych od dostawcy. Aby dowiedzieć się więcej na temat zwrotów, kliknij tutaj

Rabat 10% na kolejne zakupy

Zapisz się do naszego newslettera, a otrzymasz wyłączny dostęp do naszych przedsprzedaży, zapowiedzi nowych kolekcji i porady od naszych wizażystów.